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帮助中心 常见问题

常见问题

1、问:订单支付弹不出二维码?

答:IE浏览器会阻止二维码弹出,建议使用360或者谷歌浏览器。

2、问:订单如何配送?

答:我们会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商,确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递。

3、问:我的包裹多长时间能送到?

答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。

4、问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

答:下单后我们会为您保留1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付。

5、问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

6、问:实物与图片有色差吗?

答:扶贫商城中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。

7、问:下单后可以修改订单信息吗?

答:订单支付前,用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息,修改结果以实际页面修改提示为准。

8、问:下单时忘记选择开发票,我该如何申请补开发票?

答:下单时如未选择开发票,可在订单确认收货后180天内,在需补开发票的订单详情页申请补开。确认收货超过180天的订单,请联系客服咨询是否可补开。

9、问:客服的联系方式是什么?

答:您可以通过电话联系客服。

客服电话:079185775000